Если у Вас возникла такая проблема впервые, и раньше знакомые никогда не рассказывали, что с ними что-нибудь подобное случалось, то у Вас сначала, конечно, будет шок. И это неудивительно. Потому что, в первый момент, большинство людей автоматически подумают, что они не смогут снять свои средства. Особенно это касается пожилых людей, не сильно осведомленных в технологиях. Уже само общение с банкоматом вызывает у них страх. А здесь такое…
Чтобы этого не произошло, рекомендуем прочесть нашу статью. В ней Вы узнаете, почему такие случаи происходят и как правильно пользоваться банкоматом, чтобы не попасть в подобную передрягу. Также мы расскажем Вам, какова должна быть последовательность действий, если Вы все-таки столкнулись с проблемой. Ну, и в заключение подчеркнем, чего точно нельзя делать.
Какие причины могут привести к затягиванию Вашей карты банкоматом
Такие проблемы с картой могут возникнуть как при Вашем содействии, так и по чисто техническим причинам, независимым от Вас. Чтобы хоть Вы не были причиной для «поедания» карты банкоматом, прочтите информацию, изложенную далее.
Интересно: Названы основные правила снятия наличных с карты в банкомате.
Проблема возникла из-за Вас, потому что:
- истекло время, указанное на экране для того, чтобы Вы забрали карту. Возможно, это невнимательность, или Вы не успели, или не обратили внимания на таймер. Все это может привести к тому, что банкомат затянет карту, чтобы ею не воспользовались посторонние лица. После указанного промежутка времени банкомат «считает», что карту просто забыли.
- если Вы вводите неправильный ПИН-код более 3-х раз, то банкомат посчитает, что карта не Ваша и Вы просто подбираете код. Поэтому он постарается защитить деньги на карте и затянет ее внутрь.
- если у Вашей карты истек срок действия, или она заблокирована, а Вы все равно хотите ею воспользоваться. В таких случаях банкомат тоже может распознать мошенничество и отобрать у Вас карту подобным образом.
Технические неполадки:
- ПО банкомата вышло из строя, поэтому он не воспринимает адекватно команды. В таких случаях вы должны увидеть сообщения на экране о неисправности в работе банкомата.
- Возможные проблемы с самой картой – какие-либо повреждения пластика или размагничивание чипа.
- Если после «поедания» карты на экране появилось приглашение нового клиента к обслуживанию, то можете быть уверенными в исправности банкомата. Итак, Ваша карта или Вы сами стали причиной, создавшей проблему. После всего банкомат выдаст чек. Там будет указан код ошибки. Не выбрасывайте его, потому что он пригодится Вам в дальнейших действиях.
Интересно: Известно, может ли банкомат выдать фальшивые купюры.
Итак, рассмотрим теперь, что с Вами все-таки случилась ситуация, когда карточку «съел» банкомат. Не нужно паниковать! Да, это неприятная форс-мажорная ситуация, но выход из нее есть. Надо успокоиться и просто предпринимать определенные шаги, чтобы вернуть ее вспять.
В первую очередь, подождите! Если с банкоматом случилась временная системная ошибка, то через короткий промежуток времени он вернет Вам карту обратно. Надо просто набраться терпения и подождать. Если же банкомат не отдал Вам карту, то она пошла в соответствующий лоток, где будет ждать инкассаторов банка. В любом случае, у Вас есть доступ к средствам на лицевом счете в банке. Вы можете когда угодно получить их в кассе банка, предъявив только свой паспорт. Потому что карта является всего лишь пластиковым носителем, а Ваши реальные средства находятся в банке.
ВОЗМОЖНЫ ВАРИАНТЫ СИТУАЦИЙ И АЛГОРИТМЫ ВАШИХ ДЕЙСТВИЙ
- Банкомат был именно Вашего банка и затянул карту в отделении этого банка.
При такой ситуации сразу сообщите работнику банка о том, что с Вами произошло. Если на тот момент будут ответственные люди, имеющие право открыть банкомат, то Вам постараются отдать карту.
Если же таких работников в отделении нет, то придется ждать инкассаторов. Они получат содержимое банкомата и Вы сможете вернуть карту.
В обоих случаях Вам придется доказывать с паспортом, что Вы являетесь владельцем карты и писать заявление в банке.
Если же всего этого Вам делать не хочется, то можете написать заявление о блокировке затянутой карты и выпустить новую карту. А оставшиеся на старой карточке средства можно снять с паспортом тут же в отделении. Ваш счет остается при этом действующим.
СОВЕТ. Перевыпускайте на Ваш счет две карты. Тогда Вы сможете при пропаже одной, заблокировать ее и начать сразу пользоваться другой.
Интересно: Украинцам рассказали, какая функция зеркала в банкомате.
- Карта затянута также банкоматом Вашего банка, но уже вне отделения.
Ваши действия таковы – тут же позвоните на горячую линию банка (как правило, написано на банкомате) и сообщите оператору о ситуации, укажите ему Ваши данные и данные Вашей карты, а также серийный номер терминала.
Оператор скажет вам подождать, пока пройдет инкассация. За это время Вам нужно обратиться с паспортом в отделение банка, чтобы написать заявление и уже забрать свою карточку после инкассации.
Однако чаще всего операторы советуют клиентам заблокировать и перевыпустить новую карту. Так Вы защитите свои средства на счете от возможных посягательств третьих лиц. Ведь карта может случайно попасть в чужие руки в случаях, когда банкомат сломан.
Не переживайте, выпуск новой карты займет непродолжительное время и Вы не будете испытывать дискомфорт.
- Карточку затянул банкомат чужого банка.
При таком сценарии событий необходимо позвонить на горячую линию того банка, к которому относится банкомат. Ее номер должен быть написан на самом банкомате. Связавшись с оператором, расскажите ему, в какую неприятную историю вы попали и получите от него указания, что в этом случае делать.
Они скорее всего скажут Вам ждать инкассации и обратиться в головной офис их банка в Вашем городе. Эта процедура, как правило, может занять достаточно продолжительное время.
Чтобы упростить себе ситуацию, позвоните на горячую линию своего банка, заблокируйте через них карту и закажите выпустить новую или две, на всякий случай.
Интересно: Украинцам рассказали, какие данные следует прятать от камер банкомата при снятии наличных денег.
Некоторые советы, как лучше обслуживаться в банкоматах
Для того чтобы Вам легче было справиться с ситуацией с «затягиванием» карты банкоматом, нужно себя заблаговременно подстраховать. Возьмите описанные ниже действия за правило, и тогда Вам не будет так страшно, если вдруг с Вами случится неприятная ситуация.
У Вас всегда должен быть под рукой номер горячей линии Вашего банка или телефон отделения банка. Тогда вы сможете сразу позвонить и оператор предоставит вам четкие инструкции, что делать.
Лучше записывать себе в телефон данные карт, которыми обслуживаетесь и секретный вопрос. Еще хорошо иметь фото карты здесь же в телефоне.
По возможности пользуйтесь банкоматами в офисах или в местах, где часто ими пользуются люди. Так как отдаленные банкоматы инкассируются изредка.
Не рекомендуем Вам пользоваться банкоматом, на котором не указан его серийный номер и телефон горячей линии банка. Ну, разве что делайте это в крайних случаях.
Интересно: Названы причины, почему некоторые банкоматы работают быстро, а другие медленно.
Чего точно не нужно делать, когда банкомат «съел» карту, чтобы не увеличить себе проблем. Нельзя!!!
- Стучать по банкомату, трясти его и любым физическим вмешательством требовать вернуть карту;
- Отсоединять банкомат от розетки. Этим Вы точно добавите себе проблем, а не убавите их. При таких действиях банкомат защищает свое содержимое, поэтому карта будет автоматически сброшена в специальный отсек внутри аппарата. А до Ваших действий она могла остаться на входе. Кроме этого, Вы добавите работу службе безопасности банка и придется объяснять им свои действия.
Думаем, что информация, изложенная в нашей статье, сделает Вас осведомленными в ситуации, когда банкомат «проглотил» Вашу карту. Конечно, лучше, чтобы такого с вами не случалось. Но если вдруг… то Вы точно уже не будете паниковать.
Не забудьте подписаться на нашего Главного Редактора в Instagram, или на нашу официальную страницу в Facebook, канал в Telegram и в Twitter. Также следите за нами в Google News.
