Сегодня все больше процессов становятся автоматизированными. Службу поддержки заменяет искусственный интеллект в онлайн-диалогах и по телефону. В одних случаях это действительно удобно, в других — требуется детальная консультация специалиста. В Киевстар общение с живым оператором доступно на всех каналах связи.
Как позвонить?
Киевстар имеет 2 номера для связи с абонентами:
- 466 — работает исключительно внутри сети;
- 0800-300-466 — для звонков с других сотовых сетей и стационарных телефонов.
После соединения вас ожидает роботизированное меню. В автоматическом режиме можно узнать детали тарифа, новые акции, общие условия, проверить и пополнить баланс, другое. После выбора пунктов в определенной последовательности можно связаться с консультантом. Порядок часто меняется из-за ведения услуг и предложений.
Связь с оператором в онлайн-чатах
Киевстар также разработал несколько дополнительных вариантов для решения разнообразных поточных ситуаций. Виртуальная помощница Зоряна ответит на простые и короткие вопросы, связанные с работой оператора. Если возникнет необходимость, в чат подключится специалист. Консультация возможна на разных платформах:
- Приложение «Мой Киевстар» доступно для скачивания в App Store и Google Play. После установки и авторизации пользователь сможет контролировать свой тариф и расходы в режиме реального времени.
- Чаты в Telegram, Viber и Facebook (через Messenger). Для поиска введите название сотовой сети или имя бота — Зоряна.
- На сайте Киевстар. Для диалога нажмите на значок «Начать беседу» внизу любой страницы портала.
USSD-команды
Некоторые вопросы удобны решить с помощью USDD-комбинаций. Запрос вводится на клавиатуре телефона — ответ мгновенно высвечивается на экране. Популярные команды:
- *111# — проверить счет;
- *161# — узнать свой номер телефона;
- *112#, *116#, *159# — проверка бонусов.
Возможно ли дозвониться в роуминге?
За границей проще всего решать возникшие вопросы онлайн. Для этого напишите Зоряне в одном из чат-ботов. Чтоб зайти в приложение или на сайт оператора, воспользуйтесь пакетными мегабайтами, которые предусмотрены в каждом тарифном плане.
Чтоб поговорить с консультантом, наберите комбинацию *105*466# и нажмите клавишу вызова. Специалист вам перезвонит с номера +38067-466-04-66. Услугу бесплатная. Длительность разговора ограничивается 15 минутами.
Для дозвона с любой другой сети, наберите выше указанный номер самостоятельно. Звонок тарифицируется согласно роуминг-тарифов вашего пакета.
Как пополнить счет Киевстар?
Для связи с оператором состояние баланса не имеет значения. Однако без денег на счете вы не сможете совершать звонки и пользоваться интернетом. Чтоб перевести средства на мобильный, просто укажите его номер и сумму на https://www.ipay.ua/ru/bills/popolnit-schet-kievstar-cherez-internet . Для оплаты введите реквизиты карты либо рассчитайтесь электронным кошельком.
Не забудьте подписаться на нашего Главного Редактора в Instagram, или на нашу официальную страницу в Facebook, канал в Telegram и в Twitter. Также следите за нами в Google News.
