Сьогодні все більше процесів стають автоматизованими. Службу підтримки замінює штучний інтелект в онлайн-діалогах і телефоні. В одних випадках це дійсно зручно, в інших — потрібна детальна консультація спеціаліста. У Київстар спілкування з живим оператором доступно на всіх каналах зв’язку.
Як подзвонити?
Київстар має 2 номери для зв’язку з абонентами:
- 466 — працює виключно всередині мережі;
- 0800-300-466 — для дзвінків з інших стільникових мереж та стаціонарних телефонів.
Після з’єднання вас очікує роботизоване меню. В автоматичному режимі можна дізнатися деталі тарифу, нові акції, загальні умови, перевірити та поповнити баланс тощо. Після вибору пунктів у визначеній послідовності можливо зв’язатися з консультантом. Черговість часто змінюється внаслідок введення послуг та пропозицій.
Зв’язок з оператором в онлайн-чатах
Київстар також розробив декілька додаткових варіантів для розв’язання різноманітних поточних ситуацій. Віртуальна помічниця Зоряна дасть відповідь на прості та короткі запитання, пов’язані з роботою оператора. Якщо виникне необхідність, до чату під’єднається спеціаліст. Консультація можлива на різних платформах:
- Застосунок «Мій Київстар» доступний для завантаження в App Store і Google Play. Після встановлення та авторизації користувач зможе контролювати свій тариф і витрати у режимі реального часу.
- Чати у Telegram, Viber і Facebook (через Messenger). Для пошуку введіть назву стільникової мережі або ім’я бота — Зоряна.
- На сайті Київстар. Для діалогу натисніть на значок «Розпочати бесіду внизу будь-якої сторінки порталу.
USDD-команди
Деякі відповіді зручно дізнатися за допомогою USDD-комбінацій. Запит вводиться на клавіатурі телефона — результат миттєво зображується на екрані. Популярні команди:
- *111# — перевірити рахунок;
- *161# — дізнатися свій номер телефону;
- *112#, *116#, *159# — перевірка бонусів.
Чи можливо додзвонитися у роумінгу?
За кордоном простіше розв’язати питання онлайн. Для цього напишіть Зоряні в одному з чат-ботів. Щоб зайти в застосунок або на сайт оператора, скористайтеся мобільними мегабайтами, які передбачені в кожному тарифному плані.
Щоб поговорити зі спеціалістом, наберіть комбінацію *105*466# і натисніть клавішу виклику. Фахівець вам перетелефонує з номера +38067-466-04-66. Послуга безоплатна. Тривалість розмови обмежується 15 хвилинами.
Для зв’язку з будь-якої іншої мережі наберіть вище вказаний номер самостійно. Дзвінок тарифікується за роумінг-тарифами вашого пакета.
Як поповнити рахунок Київстар?
Для зв’язку з оператором стан балансу не має значення. Але без грошей на рахунку ви не зможете здійснювати дзвінки та користуватися інтернетом. Щоб переказати кошти на мобільний, просто вкажіть його номер та суму на https://www.ipay.ua/ua/bills/popolnit-schet-kievstar-cherez-internet . Для оплати введіть реквізити картки або розрахуйтеся електронним гаманцем.
Не забудьте підписатися на нашого Головного Редактора в Instagram, або ж на нашу офіційну сторінку в Facebook, канал в Telegram та в Twitter. Також стежте за нами в Google News.
