Стаття доступна українською…
Пользуясь сотовой связью, каждый из нас точно сталкивался с проблемой низкой скорости мобильного интернета. Однако только часть пользователей с похожими проблемами обращается в колл-центр, что крайне неправильно, поскольку чем больше жалоб, тем быстрее будет решение проблемы. В связи с этим, сегодня мы обсудим, каким образом обрабатываются жалобы на низкую скорость интернета в соответствующих компаниях.
Обратившись в центр поддержки, оператор будет пытаться получить максимально много информации от вас. Сначала оператор проверит ваш тарифный план и состоянии счета, поскольку ему нужно исключить ситуацию простого окончания денег на счету или Гб. Также вас могут спросить о времени и месте, где у вас наблюдают проблемы со скоростью, а еще модель телефона.
Если по тарифу все в порядке, то компания должна проверить качество и уровень сигнала. В таком случае компания может обнаружить проблему с своей стороны. Довольно часто проблема проявляется в перегрузке станции и транспортной сети, которая не была вовремя расширена. Здесь уже решения такой проблемы полностью будет зависеть от оператора и может продолжаться долго.
По другим причинам низкой скорости интернета, то это могут быть препятствия в радиоэфире. Такая проблема может возникать от внешних источников типа глушителей сотовой связи, или от соседних станций. Решение данной проблемы также может занять действительно много времени.
Итак, если проблемы не связаны с вашими обязательствами в плане оплаты тарифных пакетов, то не пропускайте ситуацию с низкой скоростью, а сообщайте оператора о ней. Чем больше пользователей, особенно из одного региона, будут сообщать о подобных проблемах, тем больше шансов к быстрому ее решения.
Не забудьте підписатися на нашого Головного Редактора в Instagram, або ж на нашу офіційну сторінку в Facebook, канал в Telegram та в Twitter. Також стежте за нами в Google News.