В связи с ситуацией в Украине многие вынуждены были уехать в другие регионы, а огромное количество вообще за границу. Несмотря на это, люди продолжают пользоваться там своими украинскими картами, делать платежи, использовать интернет-банкинг. И некоторые из них начали сталкиваться с рядом проблем. Сегодня расскажем реальную историю от клиента ПриватБанка, у которого были проблемы с обслуживанием.
Один из переселенцев оказался в тысяче километров от дома и должен был воспользоваться услугами ПриватБанка. Проблема заключалась в том, что номер, привязанный к карточке, не поддерживал роуминг в той стране, где находился мужчина.
То есть воспользоваться номером телефона нельзя было совершенно никак. Клиент обратился к горячей линии банка, объяснил всю ситуацию и захотел сменить финансовый номер на другой. Для этого нужно было выслать банку фото с документами, на котором будет четко видна информация по паспорту и лицу человека, а также на снимке должны быть руки полностью, как доказательство того, что документ не держит кто-то другой.
После выполнения всех инструкций мужчина выслал фото, но в ответ пришло, что фото не четкое, не отвечает требованиям и не совпадает с информацией, которая есть в банке. Чтобы исправить ситуацию, нужно прийти в отделение и обновить данные. По их словам, это займет буквально несколько минут.
Но что делать с тем, что клиент находится на другом конце света?
Интересно: Украинцам рассказали, как настроить уведомление от ПриватБанка.
Вместо того, чтобы изменить финансовый номер и помочь клиенту, ПриватБанк закрыл доступ к дистанционному обслуживанию. После различных обращений мужчины к операторам и объяснениям, что все правила он соблюдал, все требования к фото были выполнены, работник ответил, что передаст это дело в отдел, где ему смогут помочь. Какое решение нашлось в этой ситуации неизвестно.
Также недавно ПриватБанк опубликовал новости о кредитах и кредитных каникулах. Надеемся, более подробная информация скоро появится на официальных источниках.
Не забудьте подписаться на нашего Главного Редактора в Instagram, или на нашу официальную страницу в Facebook, канал в Telegram и в Twitter. Также следите за нами в Google News.
