После выпуска статье «Компанию Lifecell критикуют за качество услуг», наши читатели, которые не смогли решить свои проблемы с выше упомянутым оператором мобильной связи, начали делиться с нами своими историями. В частности пользователи мобильного оператора Lifecell недовольны обслуживанием. Сегодня мы поговорим о проблеме, с которой столкнулся один из наших читателей. Суть обращения мы опишем ниже, здесь основное недовольство пользователя и наше внимание будет уделено некомпетентности службы обслуживания пользователей Lifecell. Наш читатель три месяца пытался получить четкий ответ относительно своего обращения, но безрезультатно.
В службу поддержки пользователей Lifecell наш читатель обратился с проблемой покрытия сети находясь на рабочем месте, а именно сеть была 2G в лучшем случае, в худшем - Е. Находясь дома, сеть достигала отметки 4G. Кроме этого, к пользователю никто не мог дозвониться, только приходили смс-сообщения о пропущенных звонках. Соответственно и пользователь не мог свободно совершать исходящие звонки. Если смириться с нестабильным интернетом еще можно было бы, то с отсутствием сети для звонков в наше время просто невозможно. А если это препятствует вашей работе, то еще больше. При этом за услуги мобильного оператора оплата осуществлялась в срок и в полном объеме. Скрины заявки пользователя смотрите ниже.
Сервис обслуживания клиентов Lifecell НЕ спешил решать проблему пользователя. Как мы уже писали ранее, сегодня, то есть 8 января 2021, ровно три месяца с момента подачи заявки. Самое интересное, что пользователю отписывали все время разные консультанты и просто дублировали одно и тоже стандартное сообщение (скрины представлены ниже). В данных ответах говорилось о том, что оператор работает над решением данных проблем, но улучшить покрытие сети в пределах пребывания пользователя они не в состоянии. В планах компании улучшение связи в данном регионе также не предвидится. Работники службы поддержки просто предложили пользователю их услуг ожидать улучшения вместе с ними. А еще перезагружаты телефон в случае таких проблем. Сколько ждать улучшения и состоятся ли они вообще - неизвестно.
Конечно, данная ситуация неодиночная и пользователей, которые сталкиваются с проблемами без каких-либо путей решения на территории Украины великое множество. Хуже всего в данной ситуации то, что все украинские мобильные операторы все больше говорят о планах внедрения 5G сети, но исключают планирования улучшение покрытия 3G и 4G сети во многих регионах Украины.
Если у вас были похожие проблемы с компанией Lifecell, или же с Киевстар и Vodafone, можете нам сообщить по этой ссылке. Предоставленную информацию мы опубликуем и возможно, мобильные операторы задумаются над исправлением наиболее ощутимых проблем.
Не забудьте підписатися на нашого Головного Редактора в Instagram, або ж на нашу офіційну сторінку в Facebook, канал в Telegram та в Twitter. Також стежте за нами в Google News.